谈营销：需要娱乐至上

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谈营销：需要娱乐至上
——专访“莱蒙品牌营销总监”

今日采访到莱蒙品牌营销总监郑总监，她是网络上知名的时尚妈妈，也是第一个提出把品牌和动漫互动营销的人。我们之间的访谈也开始按照问答的模式不紧不慢的进行：
记者：那么请问什么是营销娱乐呢？如何把两者相结合起来？
郑总监：所谓营销娱乐（MarketingEntertainment )，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。从营销娱乐的原理分析，营销娱乐的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣从而引发客户购买行为。这种迂回策略更符合中国的文化，至少比较含蓄，不是那种赤裸裸的交易行为。因为客户都是感性的，娱乐是调动客户情感最有效的手段，所以娱乐和营销的结合是必然的，通过娱乐的方式引起客户情感的共鸣，就能引导客户的行为。莱蒙推出了两个可爱的卡通形象莱莱和蒙蒙，还有他们的专属微博，其目的就是为了能走近家长和孩子，引导孩子更好的树立人生观和价值观。

记者：能否解释下营销娱乐有哪几大特色？
郑总监：营销娱乐有两大特点：“实体、媒体、消费者三位一体”和“互动性”。营销娱乐属于体验营销的一种形式，1998年，美国学者派恩二世和吉尔墨在《哈佛商业周刊》发表了一篇题为《体验经济时代来临》的文章，阐述了经济历史演变的几个阶段：农业、工业、服务和体验，说明随着新消费时代的到来，人们的生产及消费行为发生了很大变化，从传统注重产品的实用和价格，到从情景和情感出发，更加注重感官体验和心理认同。

记者：在您看来，它的价值是如何呈现的？
郑总监：其实营销娱乐的形式是多样的，它包含与电影、电视、广播、印刷媒介、体育活动、旅游和探险、艺术展、音乐会、主题公园等相互融合的各类营销活动。
比如众所周知的迪斯尼主题公园，当你坐在小船上，年轻的水手为你摇船，送你进入魔幻世界，各种人物造型栩栩如生，他们在你身边欢歌笑语，你知道，你相信, 多年的信仰，缤纷的想象，此刻已实现。当您面对迪斯尼产品或与之相关的服务时，谁能够拒绝迪斯尼？因为它已是魔力的代言。还有柏林的索尼中心，本身就是一个科技互动中心，无数来自世界各地的年轻人聚集于此，在体验着高科技带来的新鲜与快乐的同时，早已不知不觉地认同了对索尼技术。

记者：能具体说说您的营销方向和策略呢？
郑总监：
锁定策略
锁定策略——精确定义你所期望的客户群，迎合他们感情上的需要和对成功的期望。
中国移动曾在福建举行的“飞越100万•动感地带——周杰伦巨星演唱会”上，随着周杰伦的激情演出，全场3.5万多歌迷的热情一浪高过一浪，演唱会后，仅厦门每天动感地带的新增用户就比往日增加近两成。
中国移动的细分品牌“动感地带”的成功就是一种锁定策略，通过准确细分市场，锁定目标客户群，通过情感定位——“我的地盘听我的”迎合他们感情上的需要——自立自主；通过选择周杰伦做形象代言人——满足他们对成功的期望——酷、有个性、有才华，加上各种互动活动，以及相关联的增值服务，使“动感地带”成为中国移动成长最快的业务。
扩展策略
扩展策略——拓展体验，开发关联产品，给客户创造更多的机会，让他们以购买其他东西的方式来享受你所提供的感情上的联系。电影产业化的成功是这一策略的具体表现，可以看到从《泰坦尼克号》的各种延伸产品，到《侏罗纪公园》的副产品：有午餐盒、笔记本、床单、人物玩偶，还有游戏拉线盘等很多东西。体验的拓展需要高度创新的思考，如果电影业能做到，你的行业也可以的。
重复策略
重复策略——创造一种客户和员工都想重复的体验。
《同一首歌》是央视最权威的音乐名牌，以制作独具特色的系列大型演唱会和各类主题、公益演唱会为主，赢得了观众的喜爱和好评。栏目于2000年1月27日创立，四年多来，收视率一直在央视三套节目中处于领先位置，2004年更是屡创新高。“《同一首歌》走进香港、‘为奥运喝彩’”两期节目收视率分别达到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“《同一首歌》走进广州‘新年畅想曲’”收视率更是高达4.95，刷新了收视记录。
《同一首歌》在不同城市的举办，创造着观众和演员都想重复的体验——想起当年的情境，忆起当年的情事，体验当年的情怀，获得了一次又一次的成功。
升级策略
升级策略——说服客户在购买了一件东西以后，继续对这件东西投入更多的钱。
成功的商业影片都会不断推出续集，而微软毋庸置疑是这一策略的典范代表，不断升级的软件让微软成为创造百万富翁最多的企业。
更新策略
更新策略——如果你与客户在感情上建立了联系，他们也将期待体验再次更新。保持神秘感，不断创新是持续成功的关键。 在娱乐圈，这个观点最了不起的实践者之一就是麦当娜，没有人会质疑她是一位迷人的歌手，因为每次她的演唱会都会有很多的大胆的创新，她不断塑造自我，创造了一连串自己独有的形象，使大家总是对她很感兴趣，想知道她接下来还会做些什么。正是这种更新策略让她成为乐坛常青树。

记者：营销和娱乐相结合除了给消费者带来认可之外？还能带来些什么益处？
郑总监：传统认为，营销娱乐只局限于企业邀请明星做代言人或出席产品发布会，其实不然。在广告的边际效应越来越下降、市场竞争越来越激烈的情况下，营销娱乐更注重借助“明星效应”与用户互动，即让消费者在有趣、好玩中形成对产品的感性认识。营销娱乐正在为企业创造多元化的价值：营销娱乐可以在短时间内提升企业知名度，打造美誉度；营销娱乐可以快速推广新产品，宣传新概念；营销娱乐能提升你的企业竞争力，加强对客户的吸引力；营销娱乐能让客户更加容易满意，更加忠诚；营销娱乐可以让你的员工更加热爱工作，提升员工满意度；营销娱乐可以为企业创造利润，战胜竞争对手。
记者：谢谢您的采访，这次的沟通很愉快。