商业辞典

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・零售：是一种交易情势,可定义为将商品或劳务直接发售给终极消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里取得消费品及其与消费品有关的无形服务的满意,它直接关联到居民的生涯品质和生活方法，是社会资源调配的一个主要阶段--也是最后阶段。
・零售策略：是零售商盘算如何集中其资源来达成其目标，肯定其重要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和坚持竞争上风的系统性策划。具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低本钱经营，以及零售活动组合等等。
・商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩大，吸引顾客的辐射范畴，简略的说，也就是来店顾客所寓居的地舆规模。
・全过程商品管理：是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方式、促销活动，以及资金应用、库存商品和其它经营性指标做出全面的剖析和打算，通过高效的经营体系，保证在最佳的时光、将最适合的数目、按准确的价格向顾客提供商品，同时到达既定的经济效益指标。
・市场化经营 商场化管理：指采用\'整体计划、招租经营、同一管理、自收自付\'，各柜绝对自主经营，并以规范化的商场管理构成专业特色的经营管理模式。
・ 精细化管理：是以\'准确、过细、深刻、规范\'为特点的全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思维和风格贯彻到整个企业的所有管理活动中。精细化管理包括：精致化的操作、精细化的掌握、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。
・ 购物中心交通规划：购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。
・ 购物中心的步行人流: 购物中央的步行人流分为两种：一种是从泊车场到购物核心的运动；另一种是从购物中央到购物中心的活动。
・ 购物中心的汽车交通: 车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。交通组织的原则是分流，让购物交通和后勤货运交通各行其道。
・一次商装：指商场为其所经营的各种业态提供基础的物业基础、条件及硬件环境，主要涉及天、地、柱、墙、水、电气、空调、消防、安防、播送设备、通道、照明、美陈、促销设施等方面。
・二次商装：指以一次商装为基本，为展示品牌和商品形象，按照商场请求的标准，进行的二次装潢装修，主要波及壁柜、柜台、货架、摆设、形象、灯光、颜色等方面。
・水平交通：是指统一程度面或楼层内的通道。
・垂直交通：是指不同标高空间或楼层的垂直接洽如楼梯、电梯和主动扶梯。
・划分防火分区：在建造中采有耐火机能较好的分隔物将修建物空间分隔成若干区域的防火技术办法。
・划分防烟分区：是通过设置挡烟设施将烟气控制在一定范围内，以便用排烟设施将其排出，保证人员保险分散，消防扑救工作顺利进行。
・购物空间：购物空间是在全部空间中，由货柜和货架作为空间限定的元素划分出的直接进销售活动的现场。
・交通空间：包括商场内的通道、楼梯、自动扶梯及电梯，其位置、数量、布置及宽度等既能使急需型购物者迅速达到购物场所，又能使顾客轻松实现阅读观赏的行为。
・商品展示空间：从惯例的柜架到地台、墙面及空中挂件，展示的商品从只能欣赏到可触摸、可试听、可试用，创造出视觉焦点。
・服务空间：是商品销售的帮助空间，如：试衣间、听音室、问讯处、存放处等。
・休闲空间：为顾客提供餐饮、休息、娱乐、文明等场合在地，装点以绿化小品，既知足了顾客的需求，也促进了消费。
・柜台：柜台是供营业员展示、计量、包装出卖商品及顾客参观筛选商品所用的装备，柜台或全体用于展示商品，或上部展现商品，下部用于储藏。
・货架：货架是营业员工作现场中分类分区地陈列商品并少量贮存商品的设施。
・租赁商铺：产权人将必定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的房钱付出取得一定时间内的商铺使用权力。
・转租商铺：商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人产生权利、任务关系。
・关系营销：是指企业与消费者、分销商、零售商和供给商建立一种长期、信赖、互惠的关系，而为了要做到这一点，企业必需向这些个人和组织许诺和提供优质的产品、良好的服务以及恰当的价格，从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。
・浸透营销：是一种与顾客之间的沟通，这种沟通就是走进顾客的世界，从他们的角度动身的一种互动的交换，使自己和顾客的目标逐步一致，达到统一。
・诚信营销：是在市场营销活动中，企业和消费者始终保持信息对称准则，企业老实经营，保障营销活动的公然、公正与公平，以保护和促进全社会和国民的久远好处，以求得企业的长期发展。
・营销翻新:是根据营销环境的变更情况，并结合企业本身的资源条件和经营实力，追求营销因素某一方面或某一系列的冲破或变更的过程。
・项目运营组：指根据项目运作须要，公道装备经营、管理、营销、物业等各方面专家人员组成专门负责项目，进驻项目现场，负责项目各周期的具体工作的运营团队。
・专家顾问团：指根据项目运作需要，组成经营、管理、营销、物业等各方面的顾问专家团队，从外围对项目组进行领导、监视，以保证项目畸形、顺利、良好的运营。
・店面：是商店修筑物自身的整体物资面孔，包括商店招牌，进口处、橱窗、商店范围及高度、建筑资料等内容。是商家通过门面向消费者浮现最基础的形象。
・系列广告策略：就是预约的时间里持续宣布由统一设计形式或内容的系列广告，以加深广告印象加强广告后果。
・商铺：经营者为顾客提供商品交易、服务或感触休会的场所。
・商业街商铺：商业街指以平面形式依照街的形式安排的单层或多层商业房地产形式，其沿街两侧的铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。
・市场类商铺：在这里特指在各种用于某类或综合商品批发、零售、经营的商业楼宇中的店铺位。
・社区商铺：指位于住宅社区内的商用铺位，其经营对象主要是住宅社区的居民。
・住宅底层商铺：指位于住宅建筑底层（可能包括地下1、2层及地上1、2层，或其中部分楼层）的商用铺位。
・百货商场、购物中心商铺：指百货商场、各品种型购物中心里面的铺位。
・商务楼、写字楼商铺：指诸如酒店、商住公寓、俱乐部、会所、展览中心、写字楼里面用于商业用处的商业空间。
・交通设施商铺：指诸如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面及四周的商铺，以及途径两侧各类中小型商铺。
・商铺投资：指进行商铺购买、租赁的行为。
・商铺投资回收周期：指商铺投资者以一次资本投入，而后在长期租赁经营中回收投资的时间跨度。
・转租：指投资者从商铺租户手上租商铺的投资方式，目的也不是为了自己经营，而是为了出租的投资方式。
・物流中心：是公司优化分销渠道、完美分销网络、进行业务重组的成果，同时也是第三方物流实践得到利用的产物。
・SP：Sales Promotion，中文翻译即销售增进或营业推广、销售推广。指在给定的时间和估算内，在某一目标市场中所采用的可能敏捷发生鼓励作用，刺激需求，达成交易目标促销手段和措施。
・价格折扣策略：挑战者的一个主要进攻策略是以较低的价格向顾客提供与市场领导者相相似的产品。
・便宜产品策略：用很低的价格向顾客提供质量一般或质量不高的产品和服务。
・名誉策略：市场挑战者可以开发出比市场领导者品德更优的产品，并且标定更高的价格。
・产品繁殖策略：挑衅者能够通过推出大批不同式样的产品，向顾客提供更多的抉择来追赶引导者。
・集客：指为商业经营的目的而针对消费者生活需求，充份利用商业设施，最大限度地吸引消费者，使他们有方案地在此消费金钱及时间。
・市场定位：是指为使产品在消费者心目中相对竞争产品而言盘踞清楚、特殊和幻想的地位而进行的部署。
・营销组合：是指企业为了在目的市场制作它想要的反映而混杂采取的一组可把持的战术营销手腕。
・市场营销实施：是指为实现战略营销目标而把营销计划改变为营销行为的过程。
・市场营销节制：包括估量市场营销战略和筹划的结果，并采取正确的举动以保证明现目标。
・差异化营销：是指企业依据市场细分原则，通过差异分析办法对总体市场环境和个体市场环境的分析和比拟，找出对本人企业最有利的差异利益。
・形象差异化：即企业实行通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。
・市场差异化：指由产品的销售前提、销售环境等详细的市场操作因素而天生的差异。大体包含销售价钱差别、分销差异、售后服务差异。
・市场细分：是根据消费者对产品不同的愿望与需求，不同的购买行为与购置习惯，把整体市场宰割成不同的或雷同的小市场群，分为\'异质市场\'和\'同质市场\'
・同质市场：是指消费者对产品的需示大抵相同，如消费者对大米、食盐等的需求差异极小。
・异质市场：指消费者对产品的需求差异很大，如不同的消费者对服装的质量、格式、花色种类、价格等需求差异性很大。
・产品定位：这种定位是针对产品属性而言，是营销者在目标市场上为本企业产品确定一个适当的位置，用以标识自己的产品，以示区别于竞争者的产品。
・价格定位：指营销者把产品、服务的价格定在一个什么样的水平上，这个水平是与竞争者比拟较而言的。
・品牌定位：是以产品定位为基础的品牌诉求方式。
・促销定位：促销定位有两层含意：一层是促销方式的取舍定位，即职员倾销、营业推广、广告、公共关系等方式的选择及其组合；另一层含义是在挑选了特定的促销方式后，又怎么断定实现这个方式的详细手段或媒体。
・营销战略定位：就是通过规划，制定企业发展的主旨、目标，使企业的资源和才能与一直变化着的营销环境相适应的过程，这种定位表示为制订一个企业营销的长期性、全局性、方向性的动态发展规划。
・差别营销：是指公司根据不同顾客、品牌特点，利用差异化策略，捉住一部门高利润消费者，与他们建立更多的信任和虔诚，销售一小局部高利润消费者的产品。
・定制营销：是指根据顾客的个性特色和差别化需求，为顾客\'因地制宜\'，提供差别化需求商品和服务需求。
・一对一营销：是针对不同顾客的性质及购买教训，\'一对一\'地提供个人化商品和服务。
・撇脂定价法令：是将新产品价格定得较高，尽可能在产品寿命周期之初赚回最大利润。
・就义商法：指通过部分商品的廉价亏本销售来扩展企业的着名度，留给消费者深入的企业形象和商业信用，从而达到招揽顾客、留住回首客，实现整体经营利润最大化的营销伎俩。
・无缝营销：为了进步整条营销渠道的服务质量，从而为消费者发明更有价值的服务，营销渠道中的各成员组织攻破原有的组织边界，在多层面的基础上彼此合作，就犹如在职一个企业的团队中一样工作的营销方法。
・越轨营销：是在不违规的情形下通过伪装无知、制造危机、惹是生非、小题大做、弄虚作假、胡思乱想等行动，制造惊动性社会效应，用最小的投入，为企业跟产品博得立名的机遇。
・直效营销：是营销者不受传统营销通路的限度，通过媒体直接与顾客沟通，进而产生互动式的反响或交易。
・实时营销：是指企业在经营进程中，把消费者当作搭档，应用古代发达的信息技巧，常常性地与花费者进行对话，直接懂得消费者的需要用意，让消费者踊跃参加到商业企业经营、管理、服务等运动中来，从而缩短消费者与商业企业间的间隔，获得营销的胜利。


・商业空间规划设计
提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功效布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划提议、一次装修规划倡议、二次装修设计等规划服务。
・商业企业经营管理
提供购物中心模式、百货模式、连锁模式、商业地产、商铺结合体、家居建材商场等商业名目全程管理或参谋服务。
・商业终端客户关系管理
提供业务流程、管理规范、服务内容及形式、人员培训、应答策略、信息系统、技术支撑等体系化整体运作。
・商业地产销售代理
代理各种大中型商铺式商业地产的销售，应用专业化商业地产营销手段结合当地市场环境及商铺物业情况进行分阶段、系列化楼盘销售、策划和推广。并可提供商业空间设计、商铺切割、动线规划、平面布局、品牌招商、业户招租、卖场管理等全方位服务。
・品牌管理及品牌署理
专业提供品牌推广规划，提供品牌形象设计、晋升品牌形象，国内、外著名品牌的销售管理或代办。
・商业企业培训服务
专业提供商业人才培训，树立特点培训体制、考察系统；供给商业专题培训、商业服务培训等。
・商业连锁规划设计
研讨各类业态商业连锁发展趋势，联合海内实际情况，建破各类连锁尺度化设计和标准运作体系。
・商业信息技术开发
提供购物中心、大卖场、百货店、连锁店等各业态的MIS-ERP信息体系的实施、培训和维护；进行品牌管理系统、CRM管理系统、供应商查询系统等商业信息软件的开发和运用；MIS-ERP软件代理。
・贸易企业治理诊断征询
针对不同商业企业在不同管理阶段存在的问题进行调查分析、诊断研究并提供解决计划、管理模式设计、管理进级。
・消费市场调查研究
针对不同消费市场环境和企业市场定位，提供迷信、系统的消费市场、商业竞争状态考察、统计、分析和研究，为企业的经营策略、营销策略提供根据。
・商业企业营销谋划
为商业企业的不同经营期提供营销策划，包括营销战略设计、促销策略、价格策略、文化营销、服务营销、客户关系管理、CS营销、广告策略等系统的策划和顾问。
・绩效管理体系建立、培训、导入
为不同业态的商业企业建立系统的分部分、分岗位的绩效考核体系，提高企业的绩效管理，为企业进行全员培训，并帮助企业导入绩效考核体系。商业企业信息化体系建设
为商业企业解决和提供全面、系统的信息化体系建设方案并提供相应的信息系统和系统培训。包括POS/ERP商业自动化系统、财务管理系统、终端客户管理系统、前台导购系统、供应商管理/查问系统、人力资源管理系统及OA自动化办公系统。
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