海底捞式服务冲出火锅，走向网游了！

蒲公英的舞蹈 · 发表于 2013-4-25 16:57:04

隔行如隔山”这句话大家都知道，但它还有后半句话不被大家熟知，就是“隔行不隔理”。现如今任何行业都要讲究“服务”二字。大到银行、房地产，小到早点铺子、修鞋匠。没有好的态度和真心的服务意识都不可能抓取到用户的心，自然也就无法卖出产品获得盈利。作为从事网络服务工作的一个小兵，我把今天从网上看到的一篇新闻分享给大家，我们一起探讨下如何让网络产业从别的行业中借鉴服务意识，更好的为用户体验做出努力。

海底捞这个品牌大家都吃过，他的每家餐厅在任意时段都是爆满的，无论是节假日还是相对冷清的工作日，你总会在各家海底捞门口看到排长队的景象，吸引大家的除了好吃的火锅之外，更多的是他那如亲人般的服务态度，让你充分的享受到当上帝的感觉。

很多网络游戏企业都在日常游戏推广中提到过对玩家的承诺与服务，但几乎都是流于表面或是自编自导自演的假温情戏，根本没有进行过换位思考，更甭提静下心来好好考虑如何保证玩家的最大利益。尤其在现今网游行业非常浮躁的大背景下，能做到刚才说到的已经是凤毛麟角了，绝大多数行业都抱着卷一笔就跑的心态，长此以往不仅摧毁了玩家对游戏的粘度，更毁了自己的口碑与声誉。

人人游戏作为近两年发展速度最迅猛，公司运作理念最先进的一家游戏公司。凭借着强大的研发团队与游戏运营实力已经得到了业内人士和众多玩家的一致认可，无论是在技术上还是公司管理上经常会给业内带来耳目一新的感觉。这次看到这篇新闻的感觉就是惊喜而不惊讶，惊喜的是终于有一家网游公司低下了高昂的头颅可以虚心的从传统行业借经念佛，终于认识到服务玩家是一款游戏能够生存下去的王道，人人游戏这一招走的确实好，他直接搬来服务领域中最为成功的经验进行内部消化，直接服务于玩家，让自己的玩家也能够在虚拟世界享受到真实感一般的优质服务，这一点，值得很多业内公司去学习，去思考。