导购技巧，增加业绩，留住顾客。

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= '48种导购技能，48个对话场景，培增业绩！ \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \n\n\n
1． 我们笑容以对，可顾客却毫无反映，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
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[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
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[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
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[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
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模板演练
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①:导购：不要紧，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您先容一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么色彩？
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点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特色，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
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②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
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点评：首先还是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而高兴的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意跟你一起去了解该商品，导购就可以深刻开展提问以了解顾客其余需求，使销售过程得以顺利前进。
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王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
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2． 顾客其实很喜欢，但同行的其别人却不买账，说道：我觉得个别，到别处再看看吧。
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[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
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[错误应对2]这是我们这季的主打款。
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[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
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[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
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“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简略、缺少压服力，又轻易导致店员与陪伴者产生抗衡情感，不利于营造良好的销售气氛。“这是我们这季的主打款”则牛头错误马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易导致陪同者恶感，并且顾客确定是站在陪伴者一边，销售过程也必勉强此终止。
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模板演练
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导购：这位先生，您不仅对灯存在奇特的看法，而且对朋友也非常居心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！讨教一下，您觉得还有哪些方面不大适合呢？我们可以交流见地，然后一起辅助您的朋友筛选到真正适合他的东西，好吗？
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点评：首先真诚巧妙地夸奖陪购买者，然后求教他对购买家居的建议。只有陪同购买者愿意给出他的观点，就象征着我们争夺到了他的支撑，销售成功的概率将极大地晋升。
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导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺行家，并且也很专心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉分歧知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，赞助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？
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点评：首先对顾客间接讴歌陪同购买者的专业、仔细等，然后再询问陪同购买者的见解，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继承前进。
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王建四观点：陪伴购置者既能够成为敌人，也可以成为友人
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3． 顾客虽然接收了我们的建义，然而终极没有做出购买决议而离开
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[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！
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[错误应对2]真的很适合，您就不必再考虑了。
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[错误应对3]……（无言以对，开端收东西）
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[错误应对4]那好吧，欢迎你们磋商好了再来。
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“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”穿凿附会，空泛的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱赶客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
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模板演练
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导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会懊悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
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点评：首先认同顾客这种说法的公道性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由牵强附会地为顾客介绍其他几款货品，目标是延长顾客的留店时间、了解客的实在情况并为建破双方的信任打基础。
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导购：，这灯具无论款式及光芒色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑），除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该当即引导顾客成交）
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导购：，对您关心的这个问题我是否说明清晰？（只要顾客说清楚、拍板或者沉默等就立刻推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍旧表现要与老公商量或考虑等则导入下步）
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导购：，假如您切实要斟酌一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的颜色……还有唱工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很惋惜。这样好吗，我现在临时给您保存起来，真的盼望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！
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点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就恰当撤退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
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王建四观点：
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适度施压可进步店铺事迹70%的回首顾客会产生购买行动
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4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
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[错误应对1]喜欢的话，可以感触一下。
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[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……
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[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
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“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话简直成了中国零售店铺销售中陈词滥调的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声召唤，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业常识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
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模板演练
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导购：，真信服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……
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导购：（如对方还不动），灯具放在每一个处所，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是很多销售人员迷惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚定地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验
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的理由，并趁势再次做引导体验，全部过程做作、流利，让顾客有不好心思拒绝的感觉。
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导购：，您真有眼力。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采取……材质与艺，导入……技巧与功效，非常受宽大大众的欢送。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）
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导购：（如果顾客不是很配合），我发明您对这款灯仿佛不是很有兴致，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我方才的介绍有什么问题，还是您基本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入讯问推荐阶段）
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点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后敏捷地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并追求顾客的看法，从而为再次推荐做好筹备。
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王建四观点
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无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
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5． 顾客老是觉得特价商品德量有这样那样的问题，我们应该如何打消他的疑虑
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[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
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[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
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[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？
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[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
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模板演练
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导购：您有这种主意可能理解，毕竟您说的这种情形在我们行业确切存在。不外我可以负责地告知您，固然我们这款产品是特价，但它们都是统一品牌，其本质量完整一样，并且现在价钱上比以前又要优惠得多，所以当初买真的十分驻划算！
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点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口气告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
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导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过相似顾虑，不过有一点我可以负义务地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包含我们给您提供的品质保障都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的长短常划算，您完全可以释怀地选购！
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点评：认同是个好技巧，碰到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再赐与质量许诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推进顾客成交。
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导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是截然不同的，您 完全可以放心肠挑选。
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点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充足、合理的理由，使顾客自己感到放心。
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王建四观点
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没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
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6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
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[错误应对1]如果你这样说，我就没方法了。
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[过错应答2]算了吧，反正我说了你又不信
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[错误应对3]（沉默不语持续做自己的事情）
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“如果你这么说，我就没办法了”这种语言名义看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，几乎不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我勤得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
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模板演练
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导购：，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们相对不会拿自己的贸易诚信去冒险。我相信我们一定会用牢靠的质量来取得您的信任，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理保险感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以消除顾客的顾虑
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导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信念；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲身尝一下就知道了。来，，这边请！
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点评：借助顾客的话语，自负地说出咱们瓜甜的事实，同时以轻松风趣的语调领导顾客休会我们的货品。
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王建四观点
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当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
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7         顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
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[错误应对1]不要等，现在不买就没有了
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[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
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“不要等，现在不买就没有了”没有供给显明的事实根据，顾客可能会以为这是导购在成心施加虚伪的压力，一旦顾客感到到导购是在耍花招，那么无论导购再怎么说顾客都会表示得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，似乎顾客买东西就是为了贪图廉价似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”恰好进入顾客频道，给了顾客一个分开的台阶并很天然地将顾客赶出门店，却极大地下降了店铺销售业绩。
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模板演练
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导购：，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在重要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
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点评：首先奉承顾客，然后直接探听顾客当机立断的原因，并有针对性地解决。
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导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友激动还来不迭呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别容许您在三天内都要可以拿回来更换，您看这样成吗？
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王建四观点
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优良的导购人员常常用故事感动顾客
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8/如何防止将胜利的一次销售被闹逛的客人顺口否决
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[错误应对1]哪里不难看啦？
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[错误应对2]你不买东西就不要乱说
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[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
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[错误应对4]委托你不要这么说，好吗？
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模板演练
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导购：这位，感激您的提议，请问您想看什么样的款式呢？（快捷处理闲逛客户后将眼光重新转移到顾客身上）张，就比方鞋子穿在脚上舒畅只有自己最明白，您说是吗？张，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的异常适合您，您看……（介绍商品长处）您认为呢？
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导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说），生涯中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全合乎您的需求，真的是非常适合您，您看……（论述商品的优点）
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导购：（微笑对晃荡客说）这为，谢谢您的倡议，实在每个人对本人的居室装修，家具搭配等的懂得都会有差别的，您说是吧？请问，你今天想看点什么呢？（疾速处置闲逛客后微笑对顾客说）
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王建四观点
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聪慧的终端销售职员擅长抉择与废弃、弱化与转移
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9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，回身就走，怎么办
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[错误应对1]好走，不送！
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[毛病应对2]这个很不错呀。
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[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的
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[错误应对4]您如果然心要可以再便宜点。
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[错误应对5]你是不是诚恳买，看着玩啊？
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模板演练
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导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以马上改良，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样作风的灯具？
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导购：，请留步。真是负疚，，刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，！请问……（重新了解顾客需求用意）
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点评：导购首先从本身找起因，以求得顾客的体谅，而后再从新懂得顾客需要并作推举！
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导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满足，这样也便利我改进工作。真的非常感谢您，请问……
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点评：导购要学会自动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感触到尊敬，从而使顾客更加配合我们。
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王建四点
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管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的丧失
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10：顾客进店后看了看说道：货色有点少，没啥好买的
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[错误应对1]新货过两天就到了。
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[错误应对2]已经卖得差未几了。
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[错误应对3]怎么会少呢，够多的了
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[错误应对4]这么多东西你买得完吗？
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模板演练
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导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心选择的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？
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导购：您说得有情理，我们这儿格式确实不多，因为我们老板爱好比拟有特点的东西，不过我们有几款产品我感到无比合适您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……仍是……
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留住顾客的技巧
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进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且良多导购还反应，不管自己怎样努力，留客处理的结果依然很不幻想。
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现状：不能留住顾客是目前每个店广泛的问题，也是影响店销售业绩提升的要害环节。
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分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成原来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较主要，是吸引顾客进店的硬件设施。
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顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间树立基本关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，
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顾客行为描写：
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A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发，面无表情。
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那么：
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1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
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2、为什么不论导购怎么尽力都杯水车薪？
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3、为什么顾客只是逛了一圈？
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4、为什么顾客总是敷衍我们只是随便看看？
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谜底是：顾客同导购之间存在一种金钱好处关系，这种关联导致了顾客对导购的不信赖，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷淡！
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作为导购，我们要想让顾客留下来，并且可能乐意听我们的讲授，乐意同我们沟通，就必需进行：废除冰带，等于如何熔化这层冰带
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顾客行为心理惯例分析
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先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们可以客观的理解顾客行为，顾客进店时，未免会产生一定的防备心理，通常表现为不违心答复导购的问题，更不愿多说话，因为担忧一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了维护自己，顾客常见的挑选就是尽量不说话，或者少说话。
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顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状况；
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1、迎宾是我们给顾客的第一印象
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迎宾――它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生生疏感、怀疑感和距离感；
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2、找准接近顾客的时机
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依照卖场通例：顾客一进店就即时接待，招待的第一句话通常有这4种：
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A、“先生，需要我帮忙吗？”
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B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
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C、“先生，请问你需要什么价位的？”
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D、“先生，你先随便看看，有须要随时喊我！”
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面对如斯的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者假装没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很僵硬，甚至于尴尬，当然，倾销难度也随之增添。
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其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前参与顾客的思考范畴――甚至是呶呶不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排挤……
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小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周密。导购需要学会用余光去视察，察看合适的时机。
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普通情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
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主动型顾客绝对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急切，这时你就可以展开下面的导购流程。
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至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
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如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，以致顾客说“先随便看看”。
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分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，正常情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会涌现以下5种情况；
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A、用手触摸商品看标签；
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B、一直凝视同一商品或同类商品；
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C、看完商品看导购，
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D、走着走着停下脚步，想往里走又有些彷徨；
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E、阅读速度很快，无显著目标物。
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分析：这时导购应当快速上前，捉住这个症结机会，开始亲近顾客……
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首先，导购要同顾客坚持一定的距离，没关系跟；
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第二，千万不要做与工作无关的事件，聊天，看书等都是这段时光最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客信任你是一个标准的品牌。
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建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，干净某个角落。
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3、不要给顾客太大的压力
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提醒：造成行为的压力，往往来自错误的语言；
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什么是压力？
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压力就是让顾客感觉不舒服！
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不舒服的成果是什么？
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就是心理缓和、戒备，想解脱不舒服！
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进店顾客不舒服的原因有两点：
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第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
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第二是不要侵略他（她）的私家空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲求私人空间的自在。
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提示：不要出错――导购给予的，不是顾客想要的！
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分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加关闭，甚至于让他们产生这样的设法，不想理睬导购，只想阔别导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才干让顾客没有压力呢？
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第一，不要紧跟
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与顾客至少要保持3米以上的距离，不要拦阻顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制作任何的心理压力或事实障碍；
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第二，要说对话
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尽量避免用发问的语句濒临顾客，
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好比，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以至于顾客会呈现回避语言来掩护自己――我先随便看看……
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正确接近顾客的终场，可以采用以下5种方法：
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方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。（采用赞扬的方式接近顾客）
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方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，单刀直入）
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方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简洁，不同凡响，我帮你翻开看看。。。。！”
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方法4：“先生，您好！这款是今年最风行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。。。这边请！我为您具体介绍”（凸起新款的特殊）
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办法5：“先生，您目光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感想一下”。
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4、缄默型顾客与购买阻碍的破解
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问题：以上多少点只能躲避“冰带”的发生，究竟，无论我们怎么努力，总会有一局部顾客说“随意看看”或者始终沉默，我们又该怎么处理呢？
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剖析：顾客不启齿，我们永远不机遇，由于你不晓得他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
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卖场情景模仿：
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我们平时都是这么应对的：
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1、没关系，您先随便看看！
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2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
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3、“。。。。。”（无语期待）
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分析：第1项虽然把取舍权给了顾客，但没有引诱顾客进入购买阶段，因而，有些消极等候；
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第2种虽然在引导顾客留神力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权力，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增长难度，
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第3种的无声应对，岂但甘拜下风，还会显得有些为难，顾客也会觉得不舒服。属于倏地败下阵来的天然性销售行为，自己主动放弃；
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准确的应对策略：
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1、不要太在意顾客的“随便看看”
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分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
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因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题自身。
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2、要尽快想措施减轻顾客的心理压力
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奇妙借顾客的话题改变成靠近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关怀而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于踊跃销售进程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的后果。
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正确的方法
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1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，许多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。。。”
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2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
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分析：
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先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用高兴的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
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这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
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若导购只管应用了这样的方式，还是会受到顾客的谢绝，该怎么办？
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首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要埋怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反响是畸形的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
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其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有体面，既不能显出你的无礼而损害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生”你再挑拣一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立刻喊我！
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要点：记住，谈话的时候必定要面带微笑，体现你的真挚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的间隔，缓缓来实现你的目的。
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怎样才算是解除障碍呢？
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你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基础上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参加到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延伸，我们才会领有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买愿望，引导顾客朝着成交的方向前进……
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我想以上只是一种销售模式的练习，至于实战用地，还看您怎么应用本文来提高自己了！  赶紧转载回去，珍藏一下，每天读一读，对您很有利益
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