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标题: 媒体:应为携程的担当点个赞 [打印本页]

作者: onelovemm    时间: 2016-1-14 19:17
标题: 媒体:应为携程的担当点个赞
杨 玲


  近日,在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇,各种议论不一而足。


  有人对此表示异常畅快,毕竟业内老大“摔跟头”不常见;也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过,作为观察人 士,我们看到携程在此次事 件中表现了应有的担当,值得为之点一个赞。


  2016年1月8日,微博用户ttdz发微博称,携程卖给自己的是假机票,“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。


  此事既出,携程在第一时间发表回应,指出初步调 查的结果是,平台上代 理商人工操作的问题。


  携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题,携程首先会保 障客人出行,并给予退一赔三的补偿。


  除了赔付消费者本人三倍损失之外,携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代 理商。


  众所周知,携程创办了16年,早已在美国上市,为了一名消费者,对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措,足见其对消费者的诚意。


  在这一点上,该为携程叫好。


  目前,携程正在对其平台上的代 理商进行整顿。


  回溯上述案例,微博用户ttdz从携程买到的机票,是盗用其他人积分兑换的免 费票,投诉之后,第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”,但深思起来携程作为平台,也是受 害 者。


  事实上,票代市场水深莫测,尤其是国际机票,票代在操作上有很多潜规则。长期以来,携程作为平台严令禁止代 理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂,这次代 理商的丑行彻底暴 露。


  携程没做任何推诿,而是迅速针对票代进行整顿。


  为了配合航司对于国内机票规范化的管理,携程已于2016年1月11日零点起升级系统;同时对于违规销 售里程积分或免票、大客户政 策、特殊产品的合作商,携程将积极配合航司进行查处。


  按照有关法规,在这个案例里,携程作为平台最多和代 理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾,都扛下了所有的责任。


  仅仅为此,我们就应该为携程叫好。
作者: 高道蠢    时间: 2016-1-21 03:53
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作者: 晨涵哿    时间: 2016-1-21 10:42
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作者: 泰安英    时间: 2016-1-22 11:08
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作者: 的帅和哥    时间: 2016-9-24 10:50



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